В соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей».
1. Замена товара ненадлежащего качества
При обнаружении в товаре недостатков (брак, некомплектность, несоответствие заявленным характеристикам) Покупатель по своему выбору вправе потребовать замены на товар той же марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены.
- замена производится при наличии документа, подтверждающего покупку;
- если аналогичный товар отсутствует у Продавца, Покупатель вправе требовать возврата уплаченной суммы — см. «Порядок возврата товара и денежных средств»;
- при необходимости проверки качества или экспертизы товара срок замены может быть продлён на время её проведения.
2. Замена товара надлежащего качества
Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный (другой размер, фасон, расцветка, комплектация) в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки, если товар:
- не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки;
- имеется документ, подтверждающий покупку.
Если на момент обращения аналогичный товар отсутствует в продаже, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РК (в частности отдельные виды текстильных изделий — нижнее бельё, чулочно-носочные изделия).
3. Как оформить замену
- сообщить о замене на shop@myhonor.shop, по телефону или в WhatsApp +7 706 730 02 65;
- передать товар Продавцу (в шоурум или через согласованную службу доставки) вместе с документом о покупке;
- получить аналогичный товар на замену либо, при его отсутствии, возврат денежных средств.
4. Сроки
Замена товара производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента передачи товара Продавцу. При необходимости проверки качества (экспертизы) срок может быть продлён на время её проведения, о чём Покупатель уведомляется.